Présentation
JXpertQ Datamart est une interface web qui permet d’effectuer des requêtes simplifiées sur les bases de données Genesys ICON et Genesys Infomart.
L’objectif est de rendre l’exploration des données de centres d’appels accessible sans avoir à écrire de requêtes SQL complexes, tout en conservant la richesse des informations disponibles.
Analyse et historique avec Genesys Infomart
Genesys Infomart contient des données transformées avec un léger décalage temporel. C’est la base idéale pour :
- Rechercher des appels spécifiques (par numéro, agent, file d’attente, etc.).
- Analyser les activités des agents et les performances des équipes.
- Investiger des incidents de routage ou des anomalies de traitement d’appels.
Interface de requêtes simplifiées
L’interface JXpertQ Datamart propose une page unique pour construire des requêtes sans écrire de SQL : filtres, sélections d’équipes, périodes, agents, statuts, etc.
Le résultat s’affiche sous forme de tableaux et de graphiques exploitables directement (export possible vers Excel, BI, etc. – selon tes futures fonctionnalités).
Interface Activity Tracking
L’interface Activity Tracking permet de voir sous forme graphique l'occupation des agents sur les médias voix et Email
Le résultat s’affiche sous forme de barres colorées. Chaque couleur représente un état de l'agent: vert = disponible, rouge = appel entrant, bleu = appel sortant, ...
En passant la souris sur une activité, le détail s'affiche. Pour les interactions, on peut aussi cliquer sur l'activité pour ouvrir l'interaction correspondante dans JXpertQ Datamart
